手機網站建設行政生態學視角下政務網站建設現狀分析

日期 : 2021-02-18 22:36:50
       行政生態學視角下政務網站建設現狀分析。政府網站在建設過程中設定了全流程的功能模板,包括政務信息發布、公共服務供給、信息交流反饋等。但是部分政府網站在推動網站功能實現的同時,單純促進政府信息化建設,忽略了以人為本的服務理念,分類模式較孤立,未能實現一站式服務的交互性和便利性,沒有真正從公民的實際需求出發。根據調查顯示,我國約有33.3%的政府網站在具體使用中效能較為低下[4]。部分政府網站的建設如同簡單的模板復制,一味追求技術層面的完善,忽視了政府網站建設中最為重要的人本思想,不能將當地政府的實際情況、民眾的具體需求和網站的功能建設有針對性地結合起來,造成了民眾在使用過程中實際問題得不到解決,政府網站建設浮于形式。

       針對目前政府網站的信息發布工作,結合民眾的使用反饋,可以分析其存在的幾點問題。首先是信息發布不及時不全面,政府網站未能把握住信息的時效性特點,不能準確預估民眾的實際需求,在網站信息的豐富度層面較為薄弱。同時,政府網站信息的整合能力較低,政策解讀能力不夠契合民眾實際。2020年4月,國家統計局組織開展2020年政府網站的相關檢測工作,著重提到了部分網站政策解讀類欄目的設立沒有按照既定要求,與政策文件之間的雙向關聯程度不高。以重慶市為例,重慶市林業局門戶網站的空白欄目數達到5個,網站內容更新不及時[5]。網站本身只是單純地發布信息,對于關聯信息的牽引整合能力不足,用戶在網站進行信息檢索期間,無法迅速得到其需要的信息,煩冗無序的檢索結果大大增加了用戶的時間成本。信息無效性降低了政府網站作為官方平臺在民眾心中的地位,政府效能隨之降低,政府公信力也受到影響。

       政府網站作為政府與民眾進行交流的窗口,應當實現動態溝通,但是縱觀當前政府網站的建設實況,大部分政府網站在一定程度上仍然只是作為一個單向的信息發布平臺,未能實現動態交互的效果。調查顯示超過50%以上的政府網站能夠較好實現公共事務的在線辦理,但是在互動交流方面并不盡如人。國家統計局辦公室就2020年第二季度政府網站檢查情況的結果,提出部分網站還存在政民交流模塊ID認證未達成一致、快捷登錄技術未成功的問題。以陜西省為例,在全省182家政府網站進行簡單常見問題咨詢信件測試,結果顯示,有102家政府網站能夠及時回復,5家政府網站未及時回復,70家政府網站未回復,5家政府網站咨詢留言欄目功能不可用。民眾只能通過有限的渠道,諸如意見投訴、信箱留言等方式,向政府相關部門反映問題,且政府網站后臺對于問題的解決效率并不高,這對于服務型政府的建設無疑是一種阻礙。政府不能對民眾的需求做出合理的回應,政府和民眾的互動便不能得到提升。無論原因是技術水平的限制還是服務能力的擱淺,對電子政務的長遠發展都是十分不利的。

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